小俞一直说自己就是一个卖菜的,只是在旁人看来,他这个菜卖的有点多——每天十万多的流水,也让他成为村里名副其实的“大户”,而他也就“在网上动动手指头,打几个电话”。身边也有很多人对他的“致富经”产生过怀疑:“都见不到真人能信吗?”,“被骗了怎么办啊?”,“网上是不是骗子很多啊?”……
诚然,小俞在刚刚接触农业电商行业,也抱有同样的疑问,而且也遇到了一些不正规电商平台虚假欺诈问题。然而,随着国家相关监管政策的逐步建立和完善,以及一些优质电商平台对于买卖双方诚信问题的管理日趋科学化和人性化,小俞曾经的焦虑已经逐步消散,因为他现在所在的平台——惠农网已经为他提供了一份全面系统的“安全保险”。
从选择注册惠农网到逐步成为老用户,再到如今成为其“诚信体系”建设的忠实拥趸,小俞的经历,也是中国农业B2B从野蛮生长到专业成长再到规范生存的集中缩影。对于今天的小俞而言,惠农网带给他的,不仅是平台通畅的渠道信息和专业的指导意见,还有最新上线的“诚信保障体系”保驾护航。这个被誉为农业电商行业线上交易的“安全卫士”,从四个维度有效避免了一些“不诚信”交易的发生。
要不要相信陌生人
对于只有初中学历的小俞来说,没听说过诺贝尔经济学奖得主的“纳什均衡”理论,但小俞常挂在嘴边的话就是:“相信别人,生意才最好做”。
小俞朴素的经济学理性直觉,在今天中国农业B2B平台上数以万计的用户里已经不是特例。不过,在电商平台刚兴起的时候,骨子里小心谨慎的他还是经历了一段蛮长时间“苦恼期”。那时候面对各种可能的欺诈电话或短信,他采取的办法是小额试水,只敢在电商平台上进行一些小批量的农副产品售卖,“这样感觉即便被骗了,也不会损失很多。”时至今日,小俞回想起当初那些看似“谨慎到胆小”的行为,颇有些自嘲。
真正给他带来全方位的改变,是源于惠农网在年底“诚信保障体系”的推出,“我能清晰的看到买家的信用指数,交易流程一目了然,每一环节清晰可见,还不怕恶意投诉,在线交易更能确保回款及时。“小俞自己算了一笔账,“有专业人的平台帮我把关,我只要把业务做大就可以了。”
这是平台制度化约束反哺到个体经营上的一次成功典范。
电子商务在建立之初的的一个基本逻辑是,陌生人之间通过参考第三个陌生人的评价,如参考产品质量如何、货物是否与描述相符、售后服务水平等要素,而一旦建立起信任关系,就极有可能促成交易的形成。因此,决定其关键要素的有两个,一个是“第三方评价”,一个是“信任关系”。
而惠农网则针对这两个要素进行了二次深化,通过分析其整个保障体系可以发现,一方面是基于客户信息及其交易数据特别是“第三方评价“,通过四个不同纬度逐步构筑出和一个完整的圈层,使得买卖双方可以长期维系和管理自己常年的、信得过的、相对固定的供应商群体。这不仅保证了更多供应商切实存在并真实可靠,更是奠定了农业电商交易的诚信基础;而另一方面则进一步强化了自己的品牌背书和官方认证,以惠农网作为B2B电子商务供应商在诚信方面公信力的最佳补充,也从自身专业角度确认了“信任关系”,确保买卖双方真实可靠,永无后患。
完善而系统的保障体系也助推了业务规模的进一步拓展,来自惠农网的数据显示,目前旗下大多数产生的交易往来都是来自“回头客”。
如果“信任”可以卖
如果有一家商店,卖的就是“信任”二字,标价多少?
农业B2B的发展并非一帆风顺,可能一场自然灾害,就会给货品以及物流带来巨大的灾难。小俞也曾遇到过因客观原因无法如期完成订单的情况,但是一方面得益于惠农网专业的“买家保障体系”,特别是保证金制度的存在,将小俞的客户损失降到了最低;另一方面小俞自身也在惠农网的“评价体系”方面拥有较高的信任度,这也使得小俞能够与客户及时沟通并达成充分的谅解,最终成功挽回了交易更赢得了客户信任。他感慨说,做生意的每一步,都在跟“相信”两个字较劲。
纵观惠农网此次推出的诚信保障体系,其中保证金制度已成为买家保障体系的重要内容。加入“买家保障体系”的卖家,都是经过惠农网严格实地认证的实力商家和产地服务商,这些商家诚信度和可信度较高。可以说,因为有了保证金制度,所以买家保障体系不仅维护的是买家的利益,也进一步树立了卖家良好的口碑和形象。而这只是惠农网诚信保障体系的一个集中缩影。从长远来看,基于诚信的基石,辅以合理公正的管理方式,电子商务B2B平台上两端的买卖不仅不会各执一方、相互牵制,而且会相辅相成、互利共赢。
今日,惠农网每一项交易里的每一分钱都与“诚信”二字有关。
真与假,永远的战争
当然,从电商出现之日起,虚假信息就相伴而生,即便是在专业的农业电商平台惠农网上,也曾有卖家以极低的价格等噱头吸引采购商,收了定金后,用低劣产品以次充好发货,并且不接受退货,强买强卖;更有采购商与卖家达成货到付款的协议后,收货后失联,造成卖家钱货两空的巨大损失。
面对诱惑,总有人放弃了诚信原则,而惠农网的诚信保障体系,则从“技”与“人”进行了双管齐下,对虚假交易零容忍。
一方面建立评价体系,通过买卖双方真实互评,多维度了解交易情况,卖家信息公开透明,方便买家迅速筛选信用指数较高的卖家,保证自身利益;同时,卖家也可通过惠农网的评价体系查阅买家的信用指数,规避风险。另一方面则是构筑风控体系,全面监测不诚信行为,保障用户交易安全。惠农网会根据各个地方点提取的数据,例如用户登录、注册、找回密码以及用户行为,来判断用户所做的交易、支付等行为的风险状况,帮助用户预判风险,阻断高危行为,处罚不诚信用户。
这一切将描绘出一个人的诚信画像。惠农网抓住了电商平台的一个本质——诚信的人应该得到尊重,而骗子必须生存不易。
今天的中国正处于一个过渡期,特别是对农业B2B而言,一边是旧式的社会结构,农村和家庭创造了他们自有的诚信模式,另一半是一个建立在法律法规、独立司法之上的新的诚信体系,二者之间存在着巨大的诚信赤字。在此意义上可以发现,惠农网此次推出的诚信体系,与其说是为买卖双方重新约定了法则,不如说是在其中寻求了一个最佳平衡点,未来关于诚信的天枰倒向何方,让我们拭目以待。
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