该行组织支行、网点召开产品培训会议,让基层营销人员熟悉“e商汇付”平台的功能和操作流程

为贯彻服务城乡的企业使命,努力提升客户服务水平,增强客户满意度,2016年以来,农行东莞分行大力开展“6+1”走进活动,将金融服务传送到社区、商场、工业区,掀起了该行便民金融服务的高潮

据了解,该行2015年在预防职务犯罪工作的主要经验做法有:一是紧紧围绕预防职务犯罪工作目标,将“控险”作为工作重心,认真落实各项决策部署,主动适应经济新常态,坚持“党建”一个根本,紧扣“控险”一个重心,从严管贷,严防信用风险,从严管人,严防违规违纪风险,狠抓“双基”,构筑严控风险坚实防线;二是深化“网点强行、队伍强行、作风强行”三大工作的要求,严控2015农业部行业专项风险,持续开展廉政教育、警示教育,提高全体员工的廉政合规意识;三是利用网格式管理工具,加强对干部员工的管理和监督,切实防范各类案件和重大违规问题的发生,为该行业务稳健发展提供坚实的保障

超级柜台成绩显著便民服务再升级

(原标题:农行东莞分行多措并举大力推进和谐金融建设 助力东莞转型升级)

近日,农行东莞分行“批量汇兑易”业务再升级,进一步简化了企业支付结算手续,助力企业批量汇兑提速“批量汇兑易”产品是该行帮助客户通过农行现金管理系统银企通平台办理大批量汇兑业务的一款系统工具产品,能将客户按照本单位格式要求编辑的批量付款信息文件转换为农行系统标准格式文件,并进行支付结算信息要素转换,从而使客户轻松办理批量农业方面的行业汇兑业务

近年来,农行东莞分行按照总行、省行工作部署,加快结构调整,深化业务转型,业务经营实现持续健康快速发展综合考核排名连年稳居前列,先后于2011年和2013年获得总行重点城市行改革发展突出成就奖,是省行系统内唯一一家两次获奖的分行;2014年该行还荣获“第七届全国农行精神文明建设工作先进单位”、“2014年中国农业银行五一劳动奖状”等称号;并连续三年获得省行“四好领导班子”称号

在政策宣传方面,2016年该行积极开展各类小微企业专项服务活动,包括“小微企业金融服务宣传月”专项活动等,积极宣传国家以及农业银行支持小微企业发展的政策

此外,农行东莞分行还十分注重小微企业信用体系建设,对小微企业客户做好征信教育,建立客户征信提示机制,积极农业机械行业分析协助小微企业建立良好的信用记录

在楼盘,农行东莞分行开展了近60场形式多样、丰富多彩的活动,如在虎门万科城和中惠悦峰花园开展一手房贷款及信用卡业务场外营销活动,一站式服务房贷客户,让客户轻松搞定人生大事;在企业,该行开展了近百场上门服务活动,到工业区企业现场为企业员工激活了社保卡、代发工资卡,极大地提高了企业客户的服务体验;在车行,该行通过开展贵宾客户汽车团购营销活动,实现了客户一站式购车的梦想与此同时,该行还积极走进乡村、走进专业市场、走进商城,真正将便民金融服务带到千家万户

举措

近年来,农行东莞分行严格落实人民银行相关制度要求,高度重视金融消费者权益保护工作该行成立了由各级一把手任组长、多个部门担2015农业部行业专项任成员的消费者权益保护工作领导小组,多措并举,积极落实相关工作

品牌机构

日前,农行东莞分行积极开展“e商汇付”进校园营销服务活动,为学生交学费提供了极大便利,受到了师生的广泛好评

加大小微企业扶持力度

2016年东莞和谐金融品牌榜

在东莞当地,2009年和2012年,市委、市政府两次到农行东莞分行进行年终慰问农行东莞分行荣获东莞市政府授予的2010-2011年“金融创新奖”和“融资支持一等奖”2010-2012年,东莞银监分局连续三年刊发农行东莞分行经营管理经验在全市金融机构中推广

中国农业银行东莞分行

中国农业银行是世界500强企业,是五大国有大型上市银行之一农业银行金融服务网络覆盖面广,信息科技优势领先,资金规模实力雄厚,多年来一直保持稳健的发展态势农行东莞分行生态农业行业分析是该行设在东莞的二级机构,现有员工2300余人,有一级支行33个、网点102个、atm机1300余台

据了解,农行现金管理系统可以根据客户提供的收款方账号、户名、开户行名、开户行所在省市等基本信息,转换为该系统处理需要的代码信息系统还可以将客户版的支付信息文件转换为符合农行系统要求的标准格式的文件,保证顺利上传银企通平台进行处理

助企业结算更容易

举措

7

2016年第一届

东莞和谐金融品牌榜暨金十字奖 评选特刊

多措并举加强金融消费者权益保护

在产品创新和产品定价方面,该行针对中小微企业的特点及东莞地区的经济发展情况,积极推出简式快贷、存货质押融资、知识产权融资等中小微企业信贷产品,通过多种方式来解决企业融资难的问题同时,该行严格执行监管当局现代农业包括哪些及上级行的定价要求,对小微企业融资给予适当的定价优惠

破解“交学费”难题

举措

本文来源:金羊网-新快报

年度品牌

推广“e商汇付”

为让该平台更好服务师生,该行在人员培训、产品推广和客户服务等方面做了大量的工作同时,针对目标客户开展一对一营销服务,通过模拟演练的方式详细向客户展示产品功能、讲解操作流程,并采取“缴费有礼”的方式吸引学生在线缴费为了更好指导学生和学生家长办理在线缴费业务,该行协助学校制作了缴费业务流程,预留客户经理电话为学生缴费提供帮助,并制作缴费答疑指引到95599客户中心,全方位解答客户疑难

举措

金十字奖

近年来,农行东莞分行认真贯彻国务院发改委、人民银行、银监会等关于支持实体经济发展的精神,结合中国农业行业新闻东莞地域特色,主动淘汰落后产能企业,抓住机遇积极支持先进制造业、科技型小微企业

年度大奖

“e商汇付”是该行针对缴费市场开发的网上缴费平台,是“e商管家”的子平台该行针对东莞学校多、学费缴费市场潜力大的特点,成功研发投产了“e商汇付”缴费平台“e商汇付”平台最大的优势是打通内网外交互限制,操作便捷,学生可在家里凭用户名和密码登录支付,且支持网银、信用卡以及跨行转账多种支付方式在为学生缴学费提供方便的同时,该平台还解决了学校收学费对账繁、成本高、现金风险大、缴费渠道少等四大难题,明显提高了学校收费和财务管理工作效率

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在优化服务方面,2016年,农行东莞分行积极推广提升中小微企业服务质量计划,通过升级系统、优化农业方面的行业有业务流程,不断提升小微企业融资服务效率

农行东莞分行始终秉承着“大行德广、伴您成长”的服务理念,扎根东莞这片岭南沃土,鼎力支持东莞地区各项事业发展2009年与东莞市政府签署500亿元金融合作协议;支持轻轨r2线、治污工程、深外环高速公路建设等东莞市政重点工程项目;积极参与市政府推出的支持中小企业发展的“10亿元融资支持计划”;大力支持东莞文化名城建设,为文化产业授信40亿元,力度居全市银行业金融机构第一2012年,农业银行成为东莞市社保卡六家指定发卡银行之一,至2015年,该行社保卡发卡量已突破130万张;2013年6月,农行东莞分行与东莞市科技金融创新试验区签订建设合作框架协议,为其园区企业提供8亿元授信和融资;8月,农行东莞分行与东莞市人民政府签订《中国农业行业标准新型城镇化建设合作框架协议》,在2013-2015年提供300亿元融资额度支持东莞城镇化建设

据了解,该行在创新超级柜台服务模式方面的具体做法如下:一方面将自助设备集中规整网点在普通客户等候区显眼位置开辟专门区域,将2台超级柜台、1台自助发卡机等大堂式自助设备,按客户行为和视线习惯统一整齐摆放,与人工柜台互为呼应,同时用伸缩护栏摆设好客户排队线路,准确抓住客户对新鲜事物的关注,为分流创造良好物理条件;另一方面把自助业务高效分流网点重点将借记卡开卡、转账、挂失等填单多、签名多、流程较繁琐的柜台业务引导分流至超级柜台办理,例如原耗时20分钟才能办结的柜台个人开卡业务(同时开通网上银行、掌上银行、电话银行),在超级柜台只需4-5分钟即可全中国农业行业银行部完成;另外,努力实现工作效率和客户体验的“双提高”网点采用“2+1”模式,由一名柜员负责管理2台超级柜台,指导客户同时操作,相当于1人同时经办2个柜台,极大地提升了客户体验水平,推动了该行便民服务再升级,真正将该行便民利民的服务理念落到了实处

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举措

举措

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新快报记者 田晓霞 通讯员 邓庆

为有效提升业务办理效率、加强柜台业务的分流,提升网点综合服务能力,提高客户服务满意度,农行东莞分行积从2016年初开始在该行范围内全面推广超级柜台,积极在辖内网点整合应用超级柜台,首创的“2+1”模式试点取得显著成效,客户体验水平极大提高

据介绍,该产品可有效减轻客户工作压力和银行网点柜台压力企业客户可通过使用“批量汇兑易”产品办理大批量农业方面的行业支付结算业务,最大限度方便了客户办理批量支付结算业务,提高客户工作效率,帮助客户减轻工作压力同时,大批量汇兑业务电子化处理,也有利于减轻柜台压力“批量汇兑易”适用于上游贸易伙伴众多、经常需大批量汇款的对公客户

严控风险预防职务犯罪

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“汇兑易”

该行保护金融消费者权益的主要做法有:一是积极做好客户投诉处理,全力维护金融消费者合法权益;二是做好金融消费者信息统计分析每季度对金融消费者投诉事件进行统计分析,根据分析结果,向各网点下发指引,及时调整消费者权益保护工作的重心,分阶段解决消费者关心、关注的问题,做好消费者权益类事项提醒;三是组织开展各类活动组织开展“社区行”、“金融知识进万家”、“百姓金融风险服生态农业包括哪些务周”、“非法集资宣传月”等多种宣传活动活动覆盖5个大型综合社区,累计派发传单2000余张,参与市民接近1200余人;四是开展多渠道宣传自制安全用卡口诀、atm、网银安全小贴士等免费派发客户,通过网点led、视频终端等多渠道宣传金融安全知识,受到监管部门和客户的好评

“6+1”走进活动

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掀便民服务高潮

责任编辑:黄欢_nn1650

近日,农行东莞分行被东莞市政府授予“东莞市2015年度预防职务犯罪工作先进单位”荣誉称号,这是该行连续四年获此殊荣

中国农业银行