1项目概况
为增强全行网点对公标准化导入的过程控制和质量管理，有序开展网点对公标准化导入工作，中国农业银行xx市分行特组织网点对公标准化导入内训师培训，由南京启道咨询管理有限公司老师们组成的培训队伍自3月21日至24日对内训师进行了为期4天的培训授课。
2TTT教学篇早上9点整，培训班在市分行七楼会议室正式举行。首先是《TTT》授课，王老师从三个角度对内训师进行培训授课：一、内训师的基本素养；二、内训师授课技巧；三、授课突发状况处理技巧。通过王老师耐心的讲解与辅导，学习了良好的心态去授课、克服了授课中的紧张情绪、学会了处理异议，学员们纷纷跃跃欲试上台演练。
3绩效管理与高效沟通篇启道咨询赵老师以讲述故事与现场游戏的方式为学员们进了《绩效管理》与《高效沟通》的培训授课，让学员们学习了什么是“绩效”；什么是“管理”；什么是“绩效管理”。学员们对绩效加深了了解，以及绩效考核工具的熟悉。
同时，在《高效沟通》的授课中，学员们也了解到自己的责任，在后期网点对公导入中高效沟通的重要性，为转型的带来的便利性、促进性与持续性。学员们肩负着对公转型的使命感，集聚着进行对公转型的热情与动力。沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
4商务礼仪与客户关系管理篇在培训期间，启道刘老师以现场演练的方式为学员们带来了《商务礼仪》的授课。授课内容包括仪容仪表、仪态礼仪、基本礼仪、办公礼仪-6S、餐桌礼仪等，丰富了学员的礼仪素养与知识，并了解到商务礼仪在商务活动中的重要性:是自我人格魅力的体现；是让客户愿意与自己接触的基石；是给客户的留下印象，为建立下一次合作的基础。
随后，刘老师为学员们带来了《客户关系管理》的授课。课程分为：客户关系理解、客户关系管理与银行客户关系管理。刘老师多以新鲜的故事，将理论的概念化为实际，加深学员们的印象，促进学员们的吸收。学员们也意识到，客户关系管理对网点转型的重要性，客户关系的维护能让网点获得更多的血液与动力，并能促进对公转型进程。
5对公转型篇为了让学员们深入了解省行进行对公转型目的与意义，启道另一位刘老师于23日下午为学员们进行了对公转型步骤与管控工具的运用讲解，并对八大程序文件及作业文件的解读。在授课过程中学员们积极提问，刘老师一一为学员们解答，解决学员们心中的困惑，也为今后导入过程中的困难做了分析与提醒。学员们表示收获良多。
6学员精进篇为期四天的培训，学员们获得了阶段性的成果，得到了领导们的认可。学员们在学有所成的同时也没有忘记自己曾默默付出的努力，师父领进门，修行在个人。正是因为愿意付出，自己才能所得，才能展现自己，才能为农行网点对公转型奉献自己的力量。
7授课展示会3月24日1时30分，在7楼会议室举行了对公标准化转型内训师授课展示。市行个部们领导担任评委，检验学员们的阶段性学习成果。每个学员以串讲的方式进了15分钟的授课展示，展现了自己的所学与所得。
会议尾声，市行周行长做展示会点评，周行长表示感触很大：一、内训师授课水平进步很大；二、内训师精神面貌大方得体，精气神增强；三、内训师学会了团队交流学习与协作。同时，周行长也讲述了自己的三个要求：一、对公内训师要珍惜机会来锻炼、展示与提高自己；二、希望内训师团队成为xx行对公转型的宣导者与现行者；三、今后认真组织参加网点对公标准化导入工作。最后，周行长寄语：感谢对公内训师的辛苦付出，感谢启道咨询给予新的支持与帮助，只要我们共同努力，内训师团队将会成为我们对公转型的中坚力量！
启道咨询--马超
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