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服务制胜、笃行致远。年，我市各家银行在转变服务理念、完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段、整合服务资源等方面进行了多维度的革新和提升，打造出的具有鲜明时代气息和示范作用的先进典型。为全面展示我市金融业发展态势，由南通报业传媒集团主办的“金融服务帮帮帮”活动版面将陆续推出，全方位展示南通各家银行的一线员工风采。

这是一支服务周到、技术专业的年轻团队，他们抓练兵、强技能，全行9家一级支行、个营业网点、余名员工，为全市提供优质金融服务；

这是一支热心公益、责任担当的爱心团队，他们树品牌、展形象，成立“农银爱心基金”，结对帮扶贫困学子，组织各类社会公益活动，积极履行社会责任；

这是一支朝气蓬勃、意气风发的精英团队，他们抓服务、促转型，先后有40余名员工获全国金融五一劳动奖章、农总行五一劳动奖章、江苏省五一劳动奖章、总分行优秀共产党员等省部级荣誉。

他们，始终以精益求精的态度和勇争一流的勇气打造新品牌、展示新形象。今天，我们走进南通农行，走进各个岗位，看他们如何通过自己的努力，用真情收获广大客户的高度认可和社会各界的一致赞誉的。

深夜里，抢做营销宝首笔大额存单

姓名：张霖

年龄：31岁

职务：南通分行营业部零售副主任

感悟：服务是桨，责任是帆；做农行的水手，迎事业的阳光。

娴熟的工作技巧、热情洋溢的精神面貌、可亲可近的服务形象，每一位走近张霖的客户都会被她的真诚深深感染。自年走上个人客户经理岗位，张霖凭着坚韧的毅力、执着的追求，脚踏实地、毫不懈怠，以适应新形势、新格局下零售业务的新挑战。先后荣获“春天之星”“十佳理财师”“贵金属销售之星”“金市通营销之星”“持营基金优秀奖”等荣誉称号。

个人客户经理这个岗位对专业度要求非常高。“只有不断坚持学习才能让自己熟练掌握各项业务技能。”张霖说，只要总行一推出新业务她便第一时间仔细钻研产品说明，并且自己尝试着做起来，如果白天学不完就晚上带回家继续研究，同时还会有针对性地整理出各类客户可能提出的疑问或者同事操作起来的难点，以便在第二天的晨会中进行转培训。

今年初，农行推出随时随地可以营销的工具“营销宝”，张霖便做足了“功课”，同时，也一直与客户保持良好的沟通联系，并于深夜时分通过掌银成功营销“营销宝”首笔万大额存单。不仅如此，成功营销的张霖还在业务群内分享了营销宝的使用心得，并录制了视频讲解在全市进行推广。张霖还因此获得中国农业银行第一届“我慧营销”数字化销售技能大赛首单奖。

刚刚升级为母亲的张霖对这份工作有着自己的理解，“复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家”。多年来，她以专业的业务知识为支撑，努力践行优质服务的理念，用汗水书写着青春，用微笑回馈着客户。

寒风中，为80多名农民工现场办卡

姓名：钱凌天

年龄：33岁

职务：开发区支行营业部主任

感悟：以诚待人、用心做事。

自年进入农行南通开发区支行以来，钱凌天先后在柜员、客户经理等岗位上“历练”，他始终坚持“以诚待人用心做事”的服务理念，从日常工作的点滴细节做起，勤恳踏实地工作，了解客户需求，为客户提供更专业更高效的服务。

去年腊月二十，临近年关，外来务工人员即将返程回乡过年。但开发区一家企业负责人此时却面临一大难题：建筑项目刚刚启动不久，建筑工人的工资卡还未来得及办理，无法发放工资。接到企业负责人求助消息的钱凌天立即组织员工联系设备，赶往企业在建工地。

寒风凛冽，看着着急回家的农民工，钱凌天加快了工作节奏：维持秩序、现场搭台、接通设备，为一个个焦急等待的农民工顺利开卡并发放工资。“我们少吃一顿饭没关系，但是不能耽误了大家回家过年。”为了不影响速度，他们简单地用馒头和矿泉水打发了午餐，迅速为80多名农民工办理完毕，好让他们领到工资后顺利回家过年。这次“紧张刺激”的办卡服务，不仅是企业负责人，更让每一位在场的农民工对钱凌天一行纷纷竖起大拇指，对他们热情、细致、周到的服务表示点赞。

一直以来，钱凌天以百分百的工作热情和一丝不苟的工作态度扎根网点、埋头苦干。多年来他坚持不懈地走进社区、走进企业、走进农村、走进市场，先后为多户企业和多个人客户提供存款、贷款、结算等金融服务，解决了广大企业主和老百姓的燃眉之急，得到了客户的一致好评，其个人还多次获得市行、支行“先进个人”等荣誉。

凭敏锐，成功拦截电信诈骗避免老人损失

姓名：沈宇

年龄：27岁

职务：海门支行大堂经理

感悟：接待每一位客户都要用心、诚心、耐心、细心。

沈宇自年进入农行以来，把理想和信念深深地扎根在网点，扎根于服务，在平凡的岗位上奉献着青春和热情。“作为网点的大堂经理，服务客户是工作的重中之重。”沈宇认为，工作中必须严格要求自己，不怕苦不怕累，扎扎实实地做好手头的每一件工作，努力做到用心、诚心、耐心、细心的接待每一位客户。

面对如今越来越多的电信诈骗手段，她时刻保持警惕，提高防诈骗的能力，努力为客户规避风险。不久前，一位老人行色匆匆来到网点要办理大额转账的业务。“我当时看到老人的神情就感觉里面有事儿。”沈宇注意到老人后，凭借她的敏锐立即上前询问老人是否认识汇款方，当老人支支吾吾地回答说是朋友，语气也变得更加急切，只一味要求沈宇教她填写汇款单，尽快汇款。老人的行为更加坚定了沈宇的想法，沈宇安抚好老人的情绪后，便将情况汇报给主管，一同做起老人的思想工作。老人这才将事情真相说出来，原来有人以法院名义打电话告诉她其一张银行卡涉嫌洗钱，并要求老人将钱转入指定账户以证清白，待调查清楚后再返还老人。

“这是典型的电信诈骗。”沈宇做出判断后利用自己的专业知识为老人耐心讲解了电信诈骗的常用伎俩，老人这才恍然大悟，紧紧握住沈宇的双手表示感谢，“太谢谢你了，你的一个小举动帮我护住了养老钱。”

“除了要服务规范和吃苦耐劳，还要熟悉各类业务，拥有灵活的沟通处事能力。”沈宇深知想要成为一名优秀的大堂经理，面对多而杂的银行业务，以及层出不穷的新产品，她需要不断地学习、更新自己的知识储备库，才能为客户做好咨询与引导。凭借着出色的工作表现，沈宇先后获得江苏省银行业“柜面服务明星”、江苏省农行“网点百佳女员工”、江苏省农行“先进个人”、南通农行“先进个人”、南通农行“青年岗位能手”等荣誉称号。

敢开口，学会启海方言沟通更方便

姓名：张伊书禾

年龄：28岁

职务：开发区支行柜面经理

感悟：幸福是奋斗出来的，奋斗本身就是一种幸福。敢于担当积极作为，自强不息砥砺前行。

柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口。张伊书禾说，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会我们的真诚，感受到在农行办业务的温馨，“工作虽然平凡，但我却感到自豪。”

操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，是对柜员的基本要求，如何为前来办理业务的客户提供更优质的服务是张伊书禾一直思考的事情。刚进银行时张伊书禾被分配到一家网点，面对的客户大多是说的启海话。这对于地道的南通本地人来说，仅要听懂就十分费力。

“刚开始的时候确实遇到不少阻力，影响了办事效率。”好强的张伊书禾便找来会当地方言的同事，从一个字、一个词再到一句话，慢慢听、慢慢说，功夫不负有心人，竟让张伊书禾学会了启海话。在分享心得时，她说，“不怕说错，只怕不说。”于是，敢于开口的张伊书禾用她的好学、真诚，打动了大家。一位经常来取退休金的老奶奶每次来的时候都要指定在张伊书禾的窗口办理，她说：“我就喜欢这个小姑娘的笑容，在她这办业务舒心着呢！”

张伊书禾认为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。因此，她用自己的行动诠释着对这份工作的感悟。近年来，她先后在南通市年、年银行业金融机构现金安全知识与技能对抗赛中获得第一名，以及年江苏省农行青年员工业务技术比赛中获得点钞第一名。同时，还先后被评为“南通金融青年岗位能手”、江苏省农行“五一巾帼标兵”、江苏省农行“青年岗位能手”。

靠真心，老人成了她的“寄娘”

姓名：季建芳

年龄：50岁

职务：崇川观音山支行保安

感悟：踏实做事、真诚待人

银行安全保卫是一项比较特殊的工作。年9月季建芳进入银行后，为了能快速进入角色、熟悉工作，她便利用一切可能的时间学习农行保安工作的各项规章制度，在平时工作中，季建芳一直坚持踏实、勤奋、务实，兢兢业业地干好每一项工作，并用她的真诚赢得了许多客户的好评。

季建芳所在的观音山网点，面临的客户群体比较特殊，“大部分都是老年人，这就更需要我们给予更多的耐心。”无论是维护秩序，还是安全保卫等工作，季建芳都全身心投入。说到工作近两年来让她印象最深刻的事情，季建芳笑着说，“多了一位妈妈。”

原来在季建芳当保安不久后，她就发现有一位腿脚不便的老人经常会到网点取退休工资。摸清了老人的规律后，一到时间点，季建芳便等候在路边，将老人从路口一直搀扶进网点，并陪伴老人到业务办理结束。时间久了，老人跟季建芳熟络起来，也喜欢上跟眼前热情的季建芳唠嗑。“我们十分投缘。”老人一开心拉着季建芳的手说，“我有两个儿子，就缺个女儿，以后你就是我的女儿了！”

如今，通讯录里备注为“寄娘”的老人成了季建芳的“最常联系人”，“我们的通话频率已经超过她跟她儿子。”让季建芳感到欣慰的是，老人对她非常信任，季建芳也成了老人家中常客，“这也是对我工作的一个认可。”季建芳说，虽然我在一个很平凡的岗位上，但是只要踏实做事、真诚待人，必然会有一分收获。

刊发于7月24日江海晚报A8A9版

采写：南通报业全媒体记者张水兰

实习生宋亦涵