农银报业倾情打造农行人专享资讯早餐

农业银行网络金融部总经理杨建荣

以掌上银行为主阵地、以场景服务为主模式，全面构建线上经营体系已经成为商业银行数字化转型的重要方向。

农业银行作为客户群体最为广泛的大型银行，积极顺应数字经济发展趋势，以掌银为载体建设数字化农业银行，聚焦“平台、产品、场景、运营、协同”五个方面，持续推进业务创新，强化共建共营和资源整合，全面提升场景化金融服务质效，既是满足人民群众对美好生活需求的客观要求，也是自身经营转型的必然之举。

聚焦平台优化，着力打造口碑一流的线上经营新载体

移动时代，得手机APP者得天下。当前，各商业银行纷纷以掌银为中心，集中全行资源，超越部门界限，按照互联网规律，精确研究用户心理，精细装修掌银空间，精心打磨服务体验，精准开展用户维护，围绕掌银开展一切经营和管理活动，持续强化存量促活与增量获客，努力将掌银打造成培育客户的“蓄水池”。

农业银行将对标互联网企业和先进同业，全面优化掌银平台整体业务架构和产品、功能布局，强化功能整合、流程融合，不断提升产品服务的创新支持能力、多渠道协同联动能力和客户体验水平，着力将掌银打造成以线上经营能力为支撑的全行共同的经营新场所，打造成线上的、移动的、智慧的、伴随客户的“新网点”。

聚焦产品创新，着力打造有温度有竞争力的线上产品体系

今天的商业银行在线上已经逐渐摆脱了同质化的竞争局面。除了全面实施传统金融产品的线上化、移动化改造外，更加专注于用户体验的设计，专注于全面的流程重塑，从源头加强对客户旅程的引导，产品和服务远超传统金融界限。

农业银行将牢固树立“体验为王”的理念，以用户为中心，切实转变金融产品的设计角度，强化金融科技手段应用，分客群开展金融产品差异化设计，持续丰富掌银产品种类，完善产品功能，优化用户体验，打造有温度、懂客户的线上产品体系。重点面向一般客户做优线上支付结算和消费信贷，面向财富客户引入专业化财富资讯，打造专享财富产品，形成农业银行金融服务的市场竞争力。

聚焦场景建设，着力打造内容丰富特色鲜明的场景生态

近年来，随着智慧政务、智慧生活、智慧产业的兴起，摒弃“单打独斗”的传统理念，依托金融服务的专业优势和客户数量的资源优势，撬动与互联网平台、政务平台、行业头部平台的合作，深度结成客户服务共同体，通过资源互换共建场景生态，共同打造金融综合解决方案，以高频带低频的策略，持续增强对用户的吸引力，保持客群的活跃度，已经成为各行营销客户的不二手段。

农业银行将围绕掌银获客活客留客，综合采取“引进来+走出去”双向开放策略，全面加强与互联网头部平台、政务平台等第三方合作，加强行业应用研发，持续推进线上线下优质高频场景拓展，强化缴费、扶贫电商、O2O消费、财经资讯等非传统金融服务的引入，打造伙伴丰富、用户活跃的“农银智慧+”掌银场景生态和开放场景生态，在“三农”、网点商圈等领域形成特色鲜明的场景化服务优势，不断提升对用户衣食住行娱等高频场景的覆盖能力。

聚焦数据应用，着力打造专业专注集约高效的线上运营体系

从电子化、网络化到移动化，互联网重新定义“二八法则”。互联网的规模效应和边际成本趋零的特性，赋能银行能够对全网用户实现低成本、高效率、全覆盖。全面的数字化，更是将客户在线上的一切行为，都转化为数据，进而赋能银行依托数据分析应用，精准构建集约化的线上运营能力，精准识别用户需求，把握用户心理，持续吸引用户