一粒沙含大千界。世界的丰富性和层次度，远超乎常人的想象和认知。就以我们的日常生活为例，平时依赖的各种APP，只需要点击操作，就能够满足大家的实时互动的需求，比如视频聊天、游戏开黑或者远程会议等。但在背后，一个APP需要的是产品、运营、设计、前端后端的技术开发等各路环节的协作，才能构成它的功能完整性呈现。其实，再往深处探寻，我们还会发现更底层的技术驱动，比如RTC技术。RTC作为实时音视频技术，它有多么普及呢？疫情期间，很多场景你可能感同身受。如果你是学生，在线网课一定是必须的，那么你最关心的就是声音、画面是否流畅不卡顿；如果你像小wifi一样是上班族，那么远程办公的视频会议上，你肯定不想错过老板对你布置的具体事项内容。如果在家无聊，想要和朋友一起云K歌，并一展嘹亮的歌喉；或者自己喜欢的主播、电竞比赛开播了，想要随心所欲地流畅观赏，而这一切在线互动内容的实时呈现，都依赖于RTC技术的应用。如果说，现实中的我们，深刻感受到自己是靠着各类身兼十八般武艺的APP，就像被神通广大的徒弟们供养着过日子的唐僧一样，来获取各种便利。其实，在可感知的“徒弟”背后，大家不知道的，还有六丁六甲、五方揭谛、四值功曹、一十八位护教伽蓝这些各路神将，来暗中护持。声网这家公司，就是利用RTC技术，赋能互联网各行业的“幕后神将”。

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亲自定义RTC行业服务标准让客户有据可依助推产业升级既然RTC是一种技术，是不是只要把技术细节作扎实就好了？声网Agora创始人CEO赵斌，并不这么认为。声网Agora创始人CEO赵斌他坦言：“RTC是一项服务，而不是功能。服务的含义，是其价值体现在每一秒钟的用户体验的好坏上。这个体验的质量，在整个服务过程的时间长度里都需要得到保证。”小wifi品了一下CEO的话，觉得确实是这样。想一下，如果只是用技术简单地堆砌出来一个功能模块，大家直观看起来没有差别。但在使用的时候，每一秒钟，如果有跳帧或者声音间断的情况出现，我们灵敏地的感官其实会第一时间捕捉到。不要说像小wifi这样的完美处女座无法忍受，估计大部分用户，都会察觉到这种功能障碍，从而影响体验情绪和服务享受。况且，声网服务的企业，要比我们的日常要求高多了。其涉及的领域从教育、社交泛娱乐、游戏，到医疗、IoT、金融等10+行业，覆盖+场景。声网是第一家，将RTC作为服务提供给客户和开发者使用的PaaS服务提供商。要知道，在那之前，实时音视频行业是没有服务质量标准的，这就好像车子没有仪表盘，客户无法判定RTC服务质量的好坏，也不知道RTC服务做到什么程度是令人满意的。但在体验上，客户却对每一秒实时音视频的质量保证有着强烈的需求。于是，赵斌拉着团队一起，决定亲自定义SLA（Service-LevelAgreement，服务等级协议）的维度，并且是定义通讯质量级别的SLA，让客户可以明确看到和评估质量指标。就这样，声网优先想到了客户的疑惑和需求，并借助自身的专业性，制定了RTC服务的SLA质量标准。这项标准包含什么呢？可以说，它涵盖了可用性、稳定性等实时音视频质量对应的各类指标。

声网不仅率先制定了RTC服务的SLA，也让这一标准成为客户通用的对RTC服务质量的评判依据。

据说，客户不仅在跟声网对接技术细节和验收成果时，会以SLA为依据来判定，他们已经习惯性的用声网定义的SLA来衡量RTC质量，讨论具体问题，可见客户对这一套SLA的标准客观性、维度全面性，以及对帮助其开展业务价值的认可。

同时，声网还率先在行业定义了全球性实时音视频云服务的标准。除了SLA质量承诺保证，该标准还涵盖了符合3H+1L标准、极致音视频体验、全栈式RTC产品体系、全透明服务工具、安全合规保障等五大方面。简单地说，为了提供最好、最完善的实时音视频互动服务，声网不止是在提供技术本身。你可能会觉得，声网技术人员，是不是会忍不住要吐槽“为什么给我们加大难度啊”？不要担心，这些爱惜羽毛的技术人员，才是最“轴”的。有的客户，只是简单购买一个API模块，觉得实现通话能力就可以了。声网的技术人员，却觉得“这标准不能满足质量要求啊，你再想想。”真的是，“我不要你觉得，我要我觉得”的招牌式任性。

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7×24小时全球服务联动注重不同行业差异化服务创新作为日均提供15.6亿分钟实时音视频使用时长的PaaS服务商，声网肩上的担子，可是不小。毕竟其面向的服务对象，是全球范围内各领域，从行业巨头、独角兽，到普通创业公司和中小开发者的全图景覆盖。因此，声网要解决的，就不是单一场景的问题，而是要保障在全球范围内、各种条件下、不同使用场景间，都能稳定工作的复杂问题。不仅如此，声网做到了对于7×24小时全周期、多时区、多语言等各类具体状况的协调应对。简而言之，声网服务，就要召之即来，还要兼具从天而降的迅速和一修即用的神奇，真的是一份“神仙工作”。声网是如何面对这份，小wifi只是看看就觉得头大，几乎不可能完成的任务的呢？首先是，打铁还需自身硬。声网为此打造了一件“法宝”，就是全透明服务工具—水晶球(AgoraAnalytics)。在水晶球平台上，每天有15.6亿分钟的体验评估样本、亿质量数据规模。它不仅能对个例的实时互动质量进行分析、调查，还能从全局的角度对大盘的整体情况进行分析。比如一场人的直播活动，直播活动整体质量怎么样？哪个主播间里有问题？是不是所有用户都能非常流畅地看视频？质量问题是否集中在某个区域等等，这些可视化数据都可以快速帮助发现问题，并即时反馈、提升解决效率。其次，声网组建了一个全球化的专业服务团队。从硅谷、班加罗尔，到东京、伦敦等海外城市，都设有声网的分布式协同团队。就像技术特种兵一样，这些遍布海外的团队，不仅能为声网国内出海客户服务，并在当地提供及时的技术和运营支持，还能更好地拓展海外本土客户。NoonAcademy是来自沙特的在线教育公司，疫情期间他们需保证大量学生在线上课质量的要求阈值迅速拉升。在原有方案已不能满足的条件下，他们决定在一周之内把方案切到声网。当然，专业的声网的服务工程师不负所托，为其提供了中东地区最好的技术资源和质量保障。年，声网为印度的一家社交领域的客户，提供一对一视频聊天功能。当时印度，普遍还是3G网络，在这样的环境中运行视频的要求自然是极高的。声网研发工程师直接飞到客户地区，进行了详细的场测、调试，最终实现在3G网络下不仅声音流畅，甚至视频也能够跑通。对于不同行业，声网则注重进行差异化服务创新。比如陌陌，在主播PK连麦模块上线前，声网细致的调研能力与专业的风险预判，就为其解决了不少新场景测试过程中的各类麻烦，让新玩法按时上线。掌门1对1，则是伴随并见证声网在教育行业成长的标杆级客户。年，声网与掌门技术研发团队，对1v1和小班课的线上工单问题进行了两次深入的分析。除了挖掘相当多的改进方案外，声网也创造性地提出并落地了UI提示最佳实践、AI自主调试课堂等一系列想法，进一步提升了掌门1对1的线上用户体验和标准化APP运营。用心的服务，才有获得交口称赞的权利。疫情之下的全民宅家，让“非接触”式概念火了。而RTC技术，则是支持所有线上非接触式实时互动场景的基石。成立于年的声网，不仅是实时音视频云行业开创者，更是全球领先的专业PaaS服务商。这一地位的奠定，除了得益于声网自身的硬实力技术基础，还立足于自身始终如一的高标准、专业化、人性化服务能力和理念。实际上，在声网众多的服务案例中，令人动容的情形俯拾皆是。比如，声网一位派出去出差的解决方案工程师，夏天穿着短袖就去了，回来的时候已经是身着棉袄的冬季。还有一位解决方案工程师，有次出差途中突遇问题求助，但旁边有没有桌椅，只能半跪着支撑身体，完成了高质量的服务回馈。小wifi想说，声网真正的服务精神，就是在声网工程师的韧劲和敬业中，一点点铸就的。

本文作者：遊人

编辑：小野

版式设计：甸甸小野

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作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者

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