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消费公平如何实现？

消费还有哪些堵点？

社会共治如何推进？

广东消费者权益保护有哪些成效？

在年3月15日国际消费者权益日当天，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会围绕“共促消费公平”消费维权年主题，联合举办“加强社会共治、促进消费公平”“3·15”专题座谈会，邀请行政部门、司法部门、人大代表、政协委员、专家学者、新闻媒体、行业企业、消费者等各界代表，共同围绕促进消费公平、推动维权共治等议题进行讨论和交流。广东省个体私营企业党委专职副书记李培忠出席会议并讲话，广东省市场监管局一级巡视员钱永成出席会议。

携手共治广东交出消保工作亮眼成绩单

虽受新冠肺炎疫情影响，广东消费仍保持持续增长。年全省社会消费品零售总额达4.42万亿元，同比增长9.9%，两年平均增长1.4%，这与广东各界在消费者保护领域的共同努力分不开。

年成立了由省市场监管局为牵头单位、27个部门和单位组成的省消费者权益保护工作部门间联席会议制度，进一步建立健全消费者权益保护体制机制。近5年出台消费者权益法规规章和规范性文件超20件，多个消费重点热点领域逐步完善法规保障。在全国率先以热线为载体，建立集消费维权投诉和经济违法行为举报为一体的投诉举报平台，近5年全省共处理消费维权投诉约.55万件，平均按时办结率99.51%。同时，广东省人大常委会于年开展《广东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》执法检查，夯实了全省消费环境建设的法制保障。

全省累计创建“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”超4.4万家。全省各级消委会近5年处理消费者投诉.61万件，为消费者挽回经济损失20.21亿元，连续多年居全国首位。全省各级政府部门各司其职、加强监管执法，行业协会着力推动行业自律，企业切实落实主体责任，专家学者积极建言献策，新闻媒体强化舆论监督，各界携手共建放心消费环境。

促进消费公平广东仍面临一些堵点和难点

参会代表普遍提到，广东消费环境建设总体向好，但消费领域不公平的问题依然存在。

一方面是互联网消费维权难。由于网络交易存在准入门槛较低、商品良莠不齐、经营资质真伪难辨、恶性竞争手段繁多等弊端，从而导致消费者维权难和行政部门监管难的双重挑战。另一方面是个人信息泄露问题较为突出。随着互联网经济的快速发展，消费者个人信息逐渐成为一种重要资源，各种侵害消费者个人信息的违法行为日益增多，备受社会诟病。此外，大数据杀熟带来消费不公。大数据技术为人们的消费生活带来便利的同时，也通过算法和画像分析，实行差异化定价，损害消费者公平权益。

与此同时，预付式消费投诉多。年度全省消委会系统受理预付式消费投诉件，涉及金额2.66亿，矛盾纠纷继续呈高发态势，并广泛分布于教育培训、健身美容、家政养生等领域，呈现数额大增长快、分布广领域多、维权难等特点。另一方面，服务领域投诉增长较快。广东服务业发达，全省服务类投诉连续多年高于商品类投诉，其中服务标准不明确、取证鉴定难、信息不对称等痛点问题给消费者维权带来困难。值得注意的是，未成年人、老年人、残疾人等特殊消费群体的保护力度仍需加强，农村地区的总体消费环境建设仍有短板，消费潜力还未得到充分释放。

促进维权共治

各方均有举措和观点

针对消费领域特别是新消费业态存在的不公问题，不少参会代表都