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消费公平如何实现？消费还有哪些堵点？社会共治如何推进？广东消费者权益保护有哪些成效？在年3月15日国际消费者权益日当天，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会围绕“共促消费公平”消费维权年主题，联合举办“加强社会共治、促进消费公平”“3·15”专题座谈会，邀请行政部门、司法部门、人大代表、政协委员、专家学者、新闻媒体、行业企业、消费者等各界代表，共同围绕促进消费公平、推动维权共治等议题进行讨论和交流。广东省个体私营企业党委专职副书记李培忠出席会议并讲话，广东省市场监管局一级巡视员钱永成出席会议。
携手共治，广东交出消保工作亮眼成绩单
虽受新冠肺炎疫情影响，广东消费仍保持持续增长。年全省社会消费品零售总额达4.42万亿元，同比增长9.9%，两年平均增长1.4%，这与广东各界在消费者保护领域的共同努力分不开。年成立了由省市场监管局为牵头单位、27个部门和单位组成的省消费者权益保护工作部门间联席会议制度，进一步建立健全消费者权益保护体制机制；近5年出台消费者权益法规规章和规范性文件超20件，多个消费重点热点领域逐步完善法规保障；在全国率先以热线为载体，建立集消费维权投诉和经济违法行为举报为一体的投诉举报平台，近5年全省共处理消费维权投诉约.55万件，平均按时办结率99.51%。同时，广东省人大常委会于年开展《广东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》执法检查，夯实了全省消费环境建设的法制保障。全省累计创建“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”超4.4万家。全省各级消委会近5年处理消费者投诉.61万件，为消费者挽回经济损失20.21亿元，连续多年居全国首位。全省各级政府部门各司其职、加强监管执法，行业协会着力推动行业自律，企业切实落实主体责任，专家学者积极建言献策，新闻媒体强化舆论监督，各界携手共建放心消费环境。
促进消费公平，广东仍面临一些堵点和难点
参会代表普遍提到，广东消费环境建设总体向好，但消费领域不公平的问题依然存在，较为突出的包括：一是互联网消费维权难。由于网络交易存在准入门槛较低、商品良莠不齐、经营资质真伪难辨、恶性竞争手段繁多等弊端，从而导致消费者维权难和行政部门监管难的双重挑战。二是个人信息泄露问题较为突出。随着互联网经济的快速发展，消费者个人信息逐渐成为一种重要资源，各种侵害消费者个人信息的违法行为日益增多，备受社会诟病。三是大数据杀熟带来消费不公。大数据技术为人们的消费生活带来便利的同时，也通过算法和画像分析，实行差异化定价，损害消费者公平权益。四是预付式消费投诉多。年度全省消委会系统受理预付式消费投诉件，涉及金额2.66亿，矛盾纠纷继续呈高发态势，并广泛分布于教育培训、健身美容、家政养生等领域，呈现数额大增长快、分布广领域多、维权难等特点。五是服务领域投诉增长较快。广东服务业发达，全省服务类投诉连续多年高于商品类投诉，其中服务标准不明确、取证鉴定难、信息不对称等痛点问题给消费者维权带来困难。六是未成年人、老年人、残疾人等特殊消费群体的保护力度仍需加强，农村地区的总体消费环境建设仍有短板，消费潜力还未得到充分释放。
促进维权共治，各方均有举措和观点
针对消费领域特别是新消费业态存在的不公问题，不少参会代表都 保障特殊消费群体权益，补齐农村消费环境建设短板是本次会议 汇聚消费维权各方力量、促进消费公平成为会议共识。不少参会代表提到，构建政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治格局，是促进和实现消费公平的关键所在。对此，参会代表建议，一是要进一步理顺政府各部门职能，推进依法监管、公正执法，营造公平竞争的消费市场；二是要充分发挥社会组织作用。全省消委会要全面履行法律赋予的职责，依法开展社会监督，发挥公益诉讼作用，推动解决消费领域不公平问题；行业协会要发挥引导作用，推动行业公平竞争、诚信自律，省网商协会代表表示将组织开展“放心消费承诺示范平台（网店）”遴选公示活动。三是要落实企业主体责任，公平对待每一位消费者，保障消费者的各项权益，遵守市场公平竞争秩序。要强化消费公平理念，平等服务每一位消费者，妥善处理好每一宗消费纠纷，维护好每一位消费者的权益。四是要加强社会舆论监督，充分发挥媒体、社会各界及消费者的监督作用，及时揭露消费不公平不合理现象，同时也要加大宣传力度，在全社会营造消费公平氛围。
省委网信办、省发展改革委、省教育厅、省工业和信息化厅、省司法厅、省财政厅、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省农业农村厅、省商务厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委、省市场监管局、省广电局、省地方金融监管局、省药监局、海关总署广东分署、人民银行广州分行、广东银保监局、广东证监局、省通信管理局、省邮政管理局、广州铁路监管局、民航广东监管局、省消费者委员会等26家省消费者权益保护工作部门间联席会议成员单位，省检察院代表，以及省政协委员王静巍，省社科院消费专家王强东，省政协委员、电视主持人俎江涛，相关行业、企业、媒体、消费者代表等约40人参加了座谈会。
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